深入了解PDCA,讓你的企業跳躍成為品質之星,透過PDCA可以循序漸進,促使品質持續改善,什麼是PDCA呢?讓競爭力企管為你一一說明!
什麼是PDCA循環?
PDCA是由4個步驟所組成的管理循環流程,分別為 Plan(計畫)→ Do(執行)→ Check(檢核)→ Action(改善行動),由美國品質管理學者愛德華.戴明提出,所以也被稱為戴明循環。戴明認為,若將PDCA循環過程善用在工作上,將有助於提升工作品質。
PDCA循環4步驟說明
- 計畫(Plan):找出問題或設定目標,再來是制定計畫。通常,在績效管理的期初目標設定階段,進行目標與任務規畫。
- 執行(Do):依照先前的計畫,明確執行各項任務。
- 檢查(Check):執行期間,需隨時檢查達成率,若與計畫產生落差,須提出改善方法。
- 行動(Action):提出改善策略。通常期間就能得到檢查後的差異,即時對應。明確執行改善的措施,促進品質工作的改善與提升。
PDCA循環與ISO管理系統標準的關聯性
自2012年起,隨著ISO管理系統標準的共同基本結構(HLS)的導入,標準章節與PDCA循環的對應關係變得清晰明了。此結構的應用使得每個章節與PDCA循環的四個階段相對應(圖1),有助於組織更有效地理解和應用標準。隨著2015年對ISO 9001和ISO 14001的修訂,這種融合更加明確,每個環節所代表的章節都一目了然。這進一步強調了ISO標準與PDCA循環的互相支持關係,以實現公司持續改進和最佳績效的目標。
圖1:流程為主的品質管理系統模型
但是看到這邊還是不懂的話,針對PDCA與ISO標準細項,競爭力企管幫你準備更詳細的內容,請看下圖2。
圖2:PDCA與ISO對應標準之條文細項
ISO的精神與PDCA落實之重要性
ISO的主要是國際認可和信譽、提高產品服務品質、降低成本和風險、擴大市場競爭力等多方面的核心精神,其中離不開管理工具PDCA應用,兩者相輔相成,提供了持續改進與全方面管理的基本框架與方向。
成功的管理系統,必須倚賴全體員工的力量與管理者的領導,將核心精神貫徹到組織日常運作中,才能有效管理整頓組織,讓每一個步驟流程達到標準化、制度化,實現持續改進與全面管理,進而提高產品與服務的質量、滿足客戶需求,降低風險,增強競爭優勢,但若無徹底落實其步驟流程,這一切多為空談。
ISO標準中PDCA常發生的問題
依照PDCA四步驟列出其常發生的問題:
- 計劃(Plan):目標制定不明確、不具體、問題判別錯誤或計畫過於籠統,在執行上會有困惑或者不適用等問題。此外缺乏利益相關者參與的話,會未充分考慮到利益相關者的需求和期望,可能導致計劃不符合實際情況。
- 執行(Do): 若執行階段存在缺陷或不完整,可能會導致計劃無法按照預期進行也無法徹底落實。另外在執行過程中出現劃以外的情況,可能會影響最終的執行結果和效果。
- 檢查(Check):缺乏有效且完善的檢查標準,可能會導致對實際情況的了解不足,或是檢查結果不準確,可能會導致錯誤的評估和決策。
- 行動(Action):若未能充分利用檢查階段的結果進行持續改進,可能會錯失改進機會。或是調整過程中的改進措施不充分、不夠徹底或未能解決根本問題,可能會導致其他問題。
結合上述,實施和執行PDCA循環時,常見的問題主要源於計劃、執行、檢查和行動四個階段中的不足或偏差。為了有效解決問題,需對每個階段進行充分的準備和評估,並確保持續改進和優化PDCA過程。
★知道更多—PDCA的背景
讓我們追溯到1930年代初期,PDCA是由美國物理學家和統計學家沃特·安德魯·休哈特建立最初的三步模型,後來由他的學生愛德華.戴明補充了第四步。
第一次世界大戰後,只剩下北美洲有能力生產、製造商品,其他國家因受到戰爭的摧殘,紛紛在休養生息。而PDCA循環在第二次世界大戰中用來提高戰爭裝備品質的軍事目的,但在1945年之後,在歐美國家都未能在民用領域獲得認可。
二次世界大戰後,日本為重建國家,請戴明到日本授課,此模型也傳到東亞國家,成為一個成功案例。直到1980年代,因為日本產品品質受到各國認可,PDCA循環的理論重新出現在西方世界。而且憑藉ISO 9001品質管理標準,PDCA循環終於進入了管理系統的世界,並作為一種整體的企業方法在世界範圍內獲得成功。
結論
透過對PDCA的深入了解,我們看到在企業管理中與發揮關鍵作用,透過計畫、執行、檢查與行動等4步驟形成不斷循環的過程,從過程中,發現問題,找到解決方式,進而在這個過程中不斷成長,尤其在資訊發展快速的時代,企業如何因應快速變動的市場,已經成為企業的重要課題之一。
此外ISO認證不僅僅只是為了獲得國際認可與信譽,更是為了建立有效的管理體系,提高產品服務和品質,降低成本和風險,擴大市場競爭力,若沒有徹底落實PDCA循環,就無法實現ISO的核心價值,但實現ISO標準與落實PDCA循環管理並不是輕鬆的過程,需要企業全體員工與管理者的共同努力,才可將ISO標準和PDCA循環貫徹到組織的日常運作中,進而為客戶提供更優質的產品和服務,實現企業發展目標。
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參考資料:經理人、cheers快樂工作人、聯合新聞網、Yourator
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