近期職場霸凌議題,促使企業重視勞資溝通與申訴機制,在第一線的人資部門又該如何協助處理,確保雙方權益呢?2024年至2025年的公務員霸凌與麥當勞性侵事件,瞬間將職場霸凌議題推向全民焦點,並揭示了法規與勞資溝通中的問題。勞資溝通是企業內部管理的重要組成部分,也是「企業社會責任(CSR)」的核心之一。當員工遭受霸凌或對工作環境與管理方式感到不滿時,申訴機制能否順暢運作,直接影響員工權益與企業內部穩定性。對人資部門而言,如何建立有效的申訴機制,並迅速、妥善地處理申訴,成為維護良好勞資關係的關鍵課題。
勞資溝通很重要
員工是企業經營的核心力量之一,因此在ESG永續報告書中,企業被要求揭露有關「人」的資訊,以彰顯對社會責任的重視。這一部分的揭露不僅反映了企業對員工的承諾,也展示了其在永續發展中的積極角色。
根據勞動部的統計,近五年每年約有25,000至27,000件勞資爭議案件,其中積欠工資案件最為常見,2023年達到10,815件,占比高達42%;其次是資遣費給付爭議,共6,238件,占比24%;職業災害補償和契約爭議各有1,814件和1,808件,約占7%。這四大爭議類型合計已達全年整體案件的80%,這些爭議的核心問題之一在於勞資雙方缺乏有效溝通與協商,導致矛盾升級。常見的申訴類型約為以下3大層面:
經濟性問題
經濟性問題,如薪資不公平、積欠工資、獎金計算與發放不透明等,會直接影響員工的基本生活需求。若升遷制度不夠明確或職涯發展受阻,將導致薪資成長停滯,進一步加劇經濟壓力。此外,福利不足的情況則可能無法有效保障員工的生活品質,亦可能轉化為一種經濟性問題。
職場文化
職場文化中的問題,如溝通不足、領導風格不適當及緊張的工作氛圍或內部存在歧視、不公正待遇或人際關係緊張的情況,員工感受到不尊重、不滿的情緒,進而產生焦慮、倦怠等問題,致使工作與團隊協作困難。若企業未能建立清晰的升遷機制,且缺乏支持員工職涯發展的文化,員工對企業的認同感將會下降,同時增加工作壓力。這些種種問題都將加劇勞資雙方的矛盾,最終影響企業的穩定與聲譽。
心理健康
主要產生原因有兩類,一是工作環境,如不舒適的辦公設施、環境的安全性、壓抑的工作氛圍等問題,導致壓力過高,對員工的心理健康造成負面影響。二是人際關係,也是最常見的因素,與同事或上司間的衝突、不當言行以及缺乏支持的團隊氛圍等不和諧人際關係,都會給員工帶來心理壓力,造成情緒困擾,影響員工的工作表現和心理健康,還會波及到整體的團隊合作與企業運營,進而加重勞資爭議與員工流失的風險。
近期熱議的職場霸凌,即屬於人際關係的一種,根據勞動部的統計,2024年3月至6月期間,共接獲543件職場性騷擾通報案件,其中333件成立,成立率約為61%。申訴類型以敵意式性騷擾為主,權勢性騷擾次之;性騷擾形式主要為肢體行為(367件)和口語騷擾(248件)。此外,根據yes123的統計資料,高達50%的台灣職場員工選擇忍受職場霸凌,其中77%來自同事,52%來自主管,36%則來自客戶或顧客。然而,僅有13%的霸凌者會受到懲處,70%的受害者選擇忍受並離開工作環境。
這些數據顯示當前台灣職場有嚴重的霸凌問題,可是目前卻沒有相關法律或條文來明確定義,但根據勞動部與法務實務的說明,職場霸凌是指「指發生在工作場所中,同仁間或主管及部屬間藉由權力濫用與不公平對待,所造成持續性的冒犯、威脅、冷落、孤立或侮辱行為,使被霸凌者感到受挫、被威脅、羞辱、被孤立及受傷,進而折損其自信並帶來沉重之身心壓力。」在職場霸凌常見情形包含以下4種類型:
1.肢體攻擊:例如毆打、拳打腳踢、丟物品攻擊等
2.語言暴力:包括恐嚇、辱罵
3.心理精神攻擊:例如威脅、欺凌、騷擾、歧視、貶低
4.性騷擾:不當的性暗示與行為
數據統計多數的員工都選擇隱忍,可能是勞資溝通、申訴管道等問題。因此,在面對這些申訴的問題時,企業有責任建立健全的申訴機制與防治政策,積極的勞資溝通與透明的申訴流程,不僅能保障員工的權益,更有助於提升企業的形象與內部穩定性。
人資處理申訴5步驟
1.建立透明的申訴管道:確保員工清楚了解如何提出申訴,並提供多元管道,如線上申訴系統或匿名信箱,讓員工能夠放心地表達不滿,並立即與申訴人溝通,了解其感受與訴求,並給予情感支持,讓員工感受到被重視。
2.接收與記錄申訴:接收到申訴後,需立即記錄並分配至相關負責部門,確保每個申訴都得到充分的重視,並告知後續處理步驟,減少不確定性帶來的焦慮。
3.調查與事實核查:指派專責人員根據申訴內容進行調查,包括訪談當事人和相關人員,確保不偏不倚地核實事實,保護各方權益。
4.分析與處理:根據調查結果,對申訴內容進行分析,找出根本原因並擬定解決方案。
5.回饋與跟進:將處理結果告知申訴人,並定期跟進確保問題已解決,若有必要,提供心理支持或調整工作環境。此外,針對流程中的不足之處進行改進,以防止類似問題再次發生。
勞資溝通在企業社會責任(CSR)中具有不可忽視的重要性,能夠維持企業內部的穩定與和諧。企業應主動尋求改進溝通與申訴機制的方法,確保員工的意見能被正視並妥善處理,讓每位員工都能放心地表達意見。同時,在企業的ESG報告中,應完整揭露員工投訴的處理情況與改進措施,展現企業對員工權益的重視與承諾,從而建立更具信任的工作環境,增強企業的可持續發展能力。競爭力企管未來也將會持續關注勞資溝通相關規範動向,並提供後續的消息。
競爭力企管擁有ESG與ISO認證輔導的豐富經驗,及專文詳細說明ISO標準、企業管理與時事新知等文章分享,讓經驗豐富的專業顧問師一對一線上諮詢為您服務,無論是ISO標準認證、ESG企業永續報告書相關問題、企業管理與教育訓練課程,都歡迎您預約服務!
參考資料:ESG遠見、ESG 今周刊、TVBS新聞網、商周、公視新聞
圖片來源:Freepik
競爭力企管顧問有限公司
全台免付費專線:0800 800 248
LINE線上諮詢:
Views: 18