PDCA大解密：核心精神，成就企業！

深入了解PDCA，讓你的企業跳躍成為品質之星，透過PDCA可以循序漸進，促使品質持續改善，什麼是PDCA呢?讓競爭力企管為你一一說明！

 

什麼是PDCA循環?

PDCA是由4個步驟所組成的管理循環流程，分別為 Plan（計畫）→ Do（執行）→ Check（檢核）→ Action（改善行動），由美國品質管理學者愛德華．戴明提出，所以也被稱為戴明循環。戴明認為，若將PDCA循環過程善用在工作上，將有助於提升工作品質。

 

PDCA循環4步驟說明

1. 計畫（Plan）：找出問題或設定目標，再來是制定計畫。通常，在績效管理的期初目標設定階段，進行目標與任務規畫。
2. 執行（Do）：依照先前的計畫，明確執行各項任務。
3. 檢查（Check）：執行期間，需隨時檢查達成率，若與計畫產生落差，須提出改善方法。
4. 行動（Action）：提出改善策略。通常期間就能得到檢查後的差異，即時對應。明確執行改善的措施，促進品質工作的改善與提升。

 

PDCA循環與ISO管理系統標準的關聯性

自2012年起，隨著ISO管理系統標準的共同基本結構（HLS）的導入，標準章節與PDCA循環的對應關係變得清晰明了。此結構的應用使得每個章節與PDCA循環的四個階段相對應（圖1），有助於組織更有效地理解和應用標準。隨著2015年對ISO 9001和ISO 14001的修訂，這種融合更加明確，每個環節所代表的章節都一目了然。這進一步強調了ISO標準與PDCA循環的互相支持關係，以實現公司持續改進和最佳績效的目標。

圖1：流程為主的品質管理系統模型

但是看到這邊還是不懂的話，針對PDCA與ISO標準細項，競爭力企管幫你準備更詳細的內容，請看下圖2。

圖2：PDCA與ISO對應標準之條文細項

 

ISO的精神與PDCA落實之重要性

ISO的主要是國際認可和信譽、提高產品服務品質、降低成本和風險、擴大市場競爭力等多方面的核心精神，其中離不開管理工具PDCA應用，兩者相輔相成，提供了持續改進與全方面管理的基本框架與方向。

成功的管理系統，必須倚賴全體員工的力量與管理者的領導，將核心精神貫徹到組織日常運作中，才能有效管理整頓組織，讓每一個步驟流程達到標準化、制度化，實現持續改進與全面管理，進而提高產品與服務的質量、滿足客戶需求，降低風險，增強競爭優勢，但若無徹底落實其步驟流程，這一切多為空談。

 

ISO標準中PDCA常發生的問題

依照PDCA四步驟列出其常發生的問題：

1. 計劃（Plan）：目標制定不明確、不具體、問題判別錯誤或計畫過於籠統，在執行上會有困惑或者不適用等問題。此外缺乏利益相關者參與的話，會未充分考慮到利益相關者的需求和期望，可能導致計劃不符合實際情況。
2. 執行（Do）： 若執行階段存在缺陷或不完整，可能會導致計劃無法按照預期進行也無法徹底落實。另外在執行過程中出現劃以外的情況，可能會影響最終的執行結果和效果。
3. 檢查（Check）：缺乏有效且完善的檢查標準，可能會導致對實際情況的了解不足，或是檢查結果不準確，可能會導致錯誤的評估和決策。
4. 行動（Action）：若未能充分利用檢查階段的結果進行持續改進，可能會錯失改進機會。或是調整過程中的改進措施不充分、不夠徹底或未能解決根本問題，可能會導致其他問題。

結合上述，實施和執行PDCA循環時，常見的問題主要源於計劃、執行、檢查和行動四個階段中的不足或偏差。為了有效解決問題，需對每個階段進行充分的準備和評估，並確保持續改進和優化PDCA過程。

 

★知道更多—PDCA的背景

讓我們追溯到1930年代初期，PDCA是由美國物理學家和統計學家沃特·安德魯·休哈特建立最初的三步模型，後來由他的學生愛德華．戴明補充了第四步。

第一次世界大戰後，只剩下北美洲有能力生產、製造商品，其他國家因受到戰爭的摧殘，紛紛在休養生息。而PDCA循環在第二次世界大戰中用來提高戰爭裝備品質的軍事目的，但在1945年之後，在歐美國家都未能在民用領域獲得認可。

二次世界大戰後，日本為重建國家，請戴明到日本授課，此模型也傳到東亞國家，成為一個成功案例。直到1980年代，因為日本產品品質受到各國認可，PDCA循環的理論重新出現在西方世界。而且憑藉ISO 9001品質管理標準，PDCA循環終於進入了管理系統的世界，並作為一種整體的企業方法在世界範圍內獲得成功。

 

結論

透過對PDCA的深入了解，我們看到在企業管理中與發揮關鍵作用，透過計畫、執行、檢查與行動等4步驟形成不斷循環的過程，從過程中，發現問題，找到解決方式，進而在這個過程中不斷成長，尤其在資訊發展快速的時代，企業如何因應快速變動的市場，已經成為企業的重要課題之一。

此外ISO認證不僅僅只是為了獲得國際認可與信譽，更是為了建立有效的管理體系，提高產品服務和品質，降低成本和風險，擴大市場競爭力，若沒有徹底落實PDCA循環，就無法實現ISO的核心價值，但實現ISO標準與落實PDCA循環管理並不是輕鬆的過程，需要企業全體員工與管理者的共同努力，才可將ISO標準和PDCA循環貫徹到組織的日常運作中，進而為客戶提供更優質的產品和服務，實現企業發展目標。

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參考資料：經理人、cheers快樂工作人、聯合新聞網、Yourator

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