(撰文:競爭力企管-顧問師Paul Yeh)
經常有客戶會詢問,管理系統驗證與產品驗證到底有什麼不同?只要有產品驗證是否就已經足夠?事實上,這都要依據每家企業的需求(或客戶要求)來做選擇,我們先用最簡單的方式來做說明。
所謂的產品驗證,就是把你的產品sample拿去給做檢驗的公司,這個檢驗公司會幫針對產品sample做檢驗分析,而檢驗報告出來後,就能夠證實這項產品是合格的;而管理驗證,則是去檢視組織的體制及作業流程,是否有能力持續生產合格的產品。以ISO 9001為例,就是目前最廣為人知的品質管理系統驗證。
如果每天都需要生產出大量的、品質良好的合格產品,需要仰賴一個團隊來進行分工與合作。團隊裡會有負責生產線的人員、負責管理的人員、負責聯繫客戶的人員,還要有負責採購的人等等,若是每個人都依照自己的方式去完成工作,而沒有一個標準的流程與SOP,那麼這樣的組織鐵定會面臨以下的問題:
- 作業流程沒有標準化,因此產品的品質良莠不齊。
- 生產時程不流暢,花費太多時間在每一個環節,導致產品的產出效率低。
- 組織缺乏良好的體制及管理,人才總是留不住。
如果你能夠架構一個完善的作業流程,並建立好內部的體制,就可以大致排除上述的問題。
然而,只是解決生產的問題還是不夠。因為你自己知道你的公司有完善的作業標準,可是跟你買東西的客戶不知道呀!
要解決這件事,答案再清楚不過了。就是通過管理系統驗證,比方說ISO 9001等,就能檢視你的公司是否符合國際認定的管理標準,當你導入,也順利通過ISO 9001之後,就能夠拿著你的證書向客戶證明,你有能力大量生產出穩定的合格產品。
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