ISO 與營運績效的關聯-客戶諮詢
我們常講導入ISO系統（ISO 9001、ISO 22000…等）可以幫助企業提升、穩定產品品質及提升顧客滿意度、降低客訴、增加訂單量與營運績效…等。
從競爭力輔導過的客戶反饋中，有些客戶提出「公司導入ISO系統了，但是為什麼營運績效還是拉不上來？」
雖說營運績效與ISO不是沒有關聯，但也不是最直接、恰當的工具。
ISO適合做為生產與服務品質的改善及顧客導向的工具，或是企業流程建立的管理工具之一，所以ISO是企業的基礎建設。
若要提高營運績效，通常會建議再加上平衡計分卡（BSC）管理工具/制度，這是全球管理界普通的共識。
BSC是從企業的策略面著手，兼顧短中長期的目標，落實於部門和人員的考核，企業若建立ISO制度再加上BSC，如虎添翼有加乘的效果。
何謂平衡計分卡（BSC，Balanced scorecard）?
由財務（股東、利益關係人）、顧客（品質、價格、服務）、內部流程（營運管理、顧客管理、創新管理）及自我成長（職能、知識）四個構面組成。算是最古老、最為普遍的工具了！也是大家最為熟識的工具，它也能延伸至策略地圖。
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