ISO系統 有必要導入嗎？
你覺得有必要導入ISO系統嗎？
我們在接洽客戶的時候，都會先詢問客戶是公司自行要求導入還是客戶要求？
兩個回覆中”客戶要求”的回覆達8成以上，由此可知導入國際標準系統還是需要有推力才會想要進行。
在我們接洽諮詢中有許多狀況包括：
有客戶在評估導入ISO的費用、時間成本後發現為了一張訂單好像CP值沒那麼高，而放棄一張訂單的收入，繼續固守原有訂單；也有遇過單純只是想要”買”張證書，其餘的都不管的客戶（這又是另一個故事了），遇到這樣的客戶當然不鼓勵也拒絕這樣的作法。但是大多數都是非常認真的客戶，不論是在輔導過程中的參與度或是後續維護，都讓顧問師讚賞有加。
小編要來分享一個真實案例，或許不是所有企業、工廠都能像案例一樣，但是藉由真實案例的分享，讓大家可以清楚了解導入ISO品質系統不僅僅是為了一張證書證明，它帶來的效益更多，過程不容易，但是在未來與同業競爭上，會發現企業、工廠會比同業更加有競爭力！
傳統產業為求獲得大型廠商訂單成為其固定配合供應商，可能要先符合其規定要求出示公司相關系統、資料證明。大型廠商的產品除了在國內銷售外，也會出口至歐美國家，所以對於供應商的要求必定會較嚴格，包括需有基本的ERP系統、ISO 9001 品質管理系統…等。經由書面審查後，才會到廠驗廠檢查其有無符合企業要求。
這家傳統產業在其專業領域已經有30年的資歷，管理者也逐漸交由第二代管理。第二代為求突破想進行轉型，打破公司長久以來只依賴單一廠商訂單的限制，積極尋求其他廠商尋求合作。在尋求廠商合作上，發現許多廠商對於”品質”相當有要求，除了產品品質外，交期、公司經營、流程管理也有一定要的要求。好在公司產品不論是交期、品質及生產管理方面都有相當良好的基礎，廠商也願意進一步洽談合作。
在後續接洽上，廠商也要求公司提供擁有的品質證明尤國際證明最好，因為產品會出口至國外，所以會特別要求供應鏈提供的零組件也能有國際組織證明的證書。
好在公司之前有為了廠商要求而導入 ISO 9001 品質管理系統，並且持續進行和維護。因為這樣也足夠證明公司所產零組件的品質、交期及生產管理是良好的，後續在驗廠時也針對品質管理系統的維護進行評估，而後獲得合作的機會！
但是廠商後續也要求公司能夠進一步針對工廠環境管理，以符合現今產品友善環境的要求，可是公司沒有相關環境管理系統，但為求後續穩定的合作關係，公司決議導入ISO 14001系統。
因為這樣的決定，公司除了固有的廠商訂單外又新增一家穩定的廠商，讓公司在收入上提升許多，也在相關產業上多了些許知名度！
其實上述實際案例也是許多工廠、公司、企業的經歷，至少在競爭力輔導過的許多客戶中有許多案例都是這樣的(笑)。
所以有必要導入ISO國際系統嗎？
ISO系統內有許多標準，包括系統內有許多標準，ISO 9001、ISO 13485、ISO 45001…等。要注意有些是為了維護企業形象，像是ISO 27001、ISO 14001；有的是因應法規要求，像是ISO 45001。但是不管是導入哪種系統每個客戶都有自己需要評估、考慮的部分，首先可以先行內部進行評估後再尋找顧問公司規劃輔導課程，導入ISO系統需要全公司共同參與，也需要管理階層強力的支持，這樣導入才會有真正的意義！
小提醒：ISO 是一個「工具」，屬「輔助」不會使「品質」成為必然的結果。
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