有效編制ESG報告書，讓他不再是例行性揭露。該如何有效回應利害關係人需求，一文搞懂他們的底層邏輯。ESG報告已成為企業展現透明度與永續承諾的重要工具，影響投資人、消費者及監管機構的評價，甚至決定企業的融資機會與品牌聲譽。然而，若企業缺乏明確的準則，可能導致資訊揭露不完整、缺乏可比性，進而影響報告的公信力。
台灣金管會規定，上市櫃企業須依循GRI標準發布永續報告書。GRI作為全球最廣泛使用的ESG報告架構，提供清晰的報導原則，幫助企業提升資訊透明度與可信度，確保ESG揭露符合國際標準。GRI框架可幫助企業系統化整理永續資訊，確保數據的準確性與一致性，並與國際市場對ESG報告的標準接軌。競爭力企管將深入解析GRI的8大報導原則，幫助企業掌握核心要求，提升ESG揭露品質，滿足國際規範。
GRI的8大報導原則
GRI（Global Reporting Initiative，全球永續性報告標準）作為全球最廣泛採用的永續報告框架，確保企業報告的透明度、可信度與可比性。企業應依循這些原則，確保報告完整、公正，符合國際標準。
- 如何確保報告的數據正確無誤？ → 準確性（Accuracy）
企業應確保所報導的資訊為正確且足夠詳細，使利害關係人能夠評估組織的實際影響。
✅ 怎麼做？
- 提供可靠數據來源，如內部審計報告或第三方驗證機構的數據。
- 標明數據計算方式，例如溫室氣體排放的計算公式與假設條件。
- 避免主觀敘述，如「我們大幅減少排放」，應改為「本年度碳排放減少15%」。
- 企業可以只報告正面成果嗎？ → 平衡性（Balance）
報導應涵蓋組織的正面與負面影響，避免過度包裝或隱藏問題，確保完整呈現組織的永續發展情況。
✅ 怎麼做？
- 除了成就，也應揭露企業的挑戰與改進計畫，例如未達標的碳減排目標。
- 針對報告內容，提供不同利害關係人的觀點，如員工、消費者與供應商的回饋。
- 若數據表現低於預期，應說明改進策略，如「未來三年內將投資500萬元提升節能設備」。
- 如何讓投資人與大眾能快速理解報告？ → 清晰性（Clarity）
報告應以簡單明瞭的方式呈現資訊，避免使用艱澀的專業術語，使不同背景的讀者都能理解。
✅ 怎麼做？
- 使用圖表、數據視覺化，如碳排放趨勢圖或ESG績效儀表板。
- 避免過於技術性或難以理解的術語，必要時提供詞彙表。
- 提供重點摘要頁面，幫助讀者快速掌握關鍵資訊。
- 我的報告可以與其他企業比較嗎？ → 可比較性（Comparability）
企業應使用一致的指標與計算方法，確保不同年度或不同企業的數據可進行比較。
✅ 怎麼做？
- 每年使用相同的計算標準與指標，如GRI標準內的能源使用率或水資源消耗。
- 若數據計算方法變更，應註明變更原因，例如「2023年起改採ISO 50001能源管理標準」。
- 在報告中提供歷年對照數據，如「2021-2023年度碳排放量趨勢」。
- 企業是否需要揭露所有ESG相關議題？ → 完整性（Completeness）
報告應涵蓋所有重大永續議題，確保資訊不片面、不選擇性揭露。
✅ 怎麼做？
- 進行重要性評估，確保報告關注對企業與利害關係人重要的議題，如氣候變遷、供應鏈管理等。
- 明確界定報告範圍，如僅涵蓋台灣總部，或包含全球供應鏈與子公司。
- 若有數據遺漏，應解釋原因，例如「供應鏈碳排放數據將於2024年納入」。
- 企業的ESG影響如何與全球趨勢連結？ → 永續性的脈絡（Sustainability Context）
企業的永續績效應置於更廣泛的社會與環境背景，並說明其如何支持全球永續發展。
✅ 怎麼做？
- 參考聯合國永續發展目標（SDGs），如企業減少碳排放對應SDG 13（氣候行動）。
- 提供產業對比數據，如「本公司碳排放強度較產業平均低20%」。
- 說明企業如何因應全球趨勢，如「因應淨零排放趨勢，本公司2025年前將全面採購綠電」。
- 何時應更新ESG報告？ → 時效性（Timeliness）
企業應定期發布報告，確保資訊即時且具參考價值。
✅ 怎麼做？
- 設定固定的年度發布時程，例如每年8月發布上一年度ESG報告。
- 重大變更時（如新政策、併購案），應即時發布補充資訊或新聞稿。
- 避免長時間未更新數據，以免投資人與監管機構無法獲取最新資訊。
- 如何讓投資人與監管機構相信報告內容？ → 可驗證性（Verifiability）
企業應確保數據可供審查與驗證，提升資訊的可信度。
✅ 怎麼做？
- 使用第三方驗證，如GRI、CDP或ISO 14064認證，以提高數據公信力。
- 清楚標示數據來源，如「能源使用數據來自ISO 50001管理系統報告」。
- 企業內部應設立審查機制，確保數據準確且符合報告標準。
GRI的8大報導原則有助於企業提升資訊透明度、強化市場競爭力並吸引投資。透過完整、可比較且可驗證的ESG報告，企業不僅能符合法規要求，更能向投資人、監管機構及利害關係人展現其永續發展承諾。隨著國際市場對ESG要求日益嚴格，台灣企業應積極運用GRI標準，確保與全球供應鏈與投資趨勢接軌，在永續發展中掌握競爭優勢。
什麼是利害關係人
利害關係人（Stakeholders）指的是任何可能影響企業決策，或受企業活動影響的個人或團體。這些利害關係人擁有不同的利益與需求，企業需要在制定策略時加以考量，以確保經營穩定並維護良好的商業環境。通常會依據其對企業影響力與關注議題，將其分類如下：
- 內部利害關係人（Internal Stakeholders）
內部利害關係人指的是直接參與企業運作、對企業決策具有影響力的群體，包括：
- 股東與投資者：關心企業的財務表現、風險管理與ESG策略，影響資本市場信心。
- 董事會與高階管理層：負責企業營運決策，對企業永續發展方向具有直接控制權。
- 員工：影響企業文化、生產力與創新能力，並關心勞動權益、職場環境與職業發展機會。
- 外部利害關係人（External Stakeholders）
外部利害關係人涵蓋所有與企業運作有關，但不屬於企業內部的群體，包括：
政府與監管機構：透過法規制定與政策影響企業的經營環境，如環保法規、勞工法令與財務報導規範。
- 客戶：關注產品或服務的品質、企業誠信與社會責任，影響品牌形象與市場需求。
- 供應商與合作夥伴：與企業建立供應鏈關係，關心永續採購、合約條款與營運透明度。
- 社區與非政府組織（NGO）：可能關注企業的環境影響、社會責任與在地發展貢獻，如碳排放、社區投資等議題。
- 媒體與學術機構：透過新聞報導與研究，影響公眾對企業的觀感與政策倡導。
如何鑑別主要利害關係人？
在「ESG重大性議題鑑別攻略：4步驟精準揭露」一文中有提到企業在制定永續發展策略與撰寫ESG報告時，辨識主要利害關係人是一個關鍵步驟。企業應透過系統化的方法，確保所選定的利害關係人能夠反映企業運作的核心影響範圍。
可參考 AA1000 SES 利害關係人議合標準來進行利害關係人識別與分類，主要評估要素包括：
- 責任：公司對其具有的法律、財務、道德等責任
- 影響力：對公司的決策、行動或結果有所影響
- 張力：與組織之間存在問題或潛在衝突
- 多元觀點：能夠提供公司不同的決策觀點
- 依賴性：對公司產品、服務、資源的依賴
在明確標準後，可進一步透過以下 4個步驟 進行利害關係人分析：
- 辨識利害關係人：列出所有可能影響或受企業影響的個人或群體，如員工、供應商、客戶、社區等。
- 分析利害關係人的利益和影響：了評估每個利害關係人的核心需求、期望及其對企業的影響程度，以確保報告內容符合其關切重點。
- 評估利害關係人的優先級：依據利害關係人的影響力與關注度，確定企業應優先回應的對象與議題。
- 制定參與策略：針對不同類型的利害關係人，設計適當的溝通機制，如定期座談會、報告發布與意見回饋機制，以確保需求獲得回應。
企業如何有效與利害關係人溝通？
建立定期溝通機制（如年度報告、公聽會、論壇）能幫助企業有效回應利害關係人的關切，提升透明度與信任度。定期溝通可維持企業與利害關係人之間的互動，使其能清楚了解企業的永續發展目標與進展。企業應確保資訊透明且易讀，使不同利害關係人能清楚理解企業的運營狀況與決策依據，進一步提升公信力與信任度。除了傳遞資訊，企業還應建立雙向回饋機制，讓利害關係人表達關切並參與決策，以提升企業應變能力與決策品質。
台灣的上市櫃企業正面臨來自全球市場與法規的雙重壓力，如何有效撰寫ESG報告，已成為企業不可忽視的課題。金管會已要求企業依循GRI標準發布永續報告書，這意味著透明度、可比性與數據準確性將成為影響企業聲譽與投資價值的關鍵因素。
然而，有效的利害關係人管理同樣是企業永續經營的關鍵。企業應透過精確的利害關係人分析，辨識並回應其核心關切議題，確保ESG報告符合法規，更能發揮實際的商業價值與影響力。藉由透明的資訊揭露與積極的雙向溝通，企業將能提升品牌價值、降低風險，並在永續發展趨勢中佔據競爭優勢。未來，企業應持續精進ESG揭露品質與利害關係人管理，以確保在全球市場的永續競爭力。
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參考資料：GRI、櫃賣中心、勤業眾信、全球綠色商機網
圖片來源：Freepik
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