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如何評估導入ISO制度之可行性？ |
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（一）顧客本身的要求及企業形象的建立。
（二）可提供跨部門溝通與合作的作業模式。
（三）企業本身對企業經營具有強烈的企圖心。
（四）ISO
9000可提供一套監測品質的標準以及徹底解決問題的模式。
（五）ISO
9000系統的建立 ，以法治取代人治，提昇人治的管理為制度化。
（六）藉由ISO建立SOP，對內可避免本位主義，對外可檢討控制成本與流程。 |
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ISO
9000是否有公司規模大小的限制？ |
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事實上沒有。因為ISO
9000是建立一套品質管理系統（QMS），它是一套管理制度，任何公司不管規模大小，皆需落實於標準化、制度化以及合理化，而ISO
9000品保系統就是此一標竿。 |
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如何判定替您輔導的管顧公司是適合您的？為您所帶來的利基點又有那些？ |
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（一）對貴公司流程改善是否能提供完整的建議。
（二）顧問公司所展現的熱忱，敬業的服務，能否為您量身訂作。
（三）顧問公司本身是否有朝向企業E化，且能迅速的提供給顧客即時和有效率的服務。
（四）是否可提供全方位的服務內容，以助於企業成長所需的各項利器，例如：生產、銷售、人事、發展、財務資訊（企業E化）。
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您如何得知ISO輔導會是貴公司目前所必須進行的？ |
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（一）欲提昇企業內部形象。
（二）公司內部導入文件化、標準化。
（三）拓展新客戶群，開發市場商機。
（四）欲增進競爭優勢，產生市場區隔。
（五）欲擁有國際標準認證的企業品質保證。
（六）欲強化企業內部幹部能力，持續有效的管理。 |
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如果我們公司取得ISO
9000認證，可以為公司帶來什麼好處？ |
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廠商建立ISO 9000品質系統並取得驗證後，對內一方面可為企業找到標準化落實之捷徑，減少作業之偏差，並增進知識之累積與經驗之傳承，進而提升企業之管理能力；另一方面也可以使產品品質穩定，降低產品不良率及減少客戶抱怨。對外則可增加採購商或客戶之信心，進而拓展內外銷市場，有效提升競爭力，達到企業永續經營之目標。目前許多採購商為確保其採購產品之品質，已漸漸將供應商必須取得ISO
9000驗證作為其採購條件之一。 |
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請問公司要取得ISO
9000驗證需要具備那些基本條件？ |
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要取得ISO 9000驗證，公司必需：
（一）最高管理階層之充分之支持與親自參與。
（二）管理階層訂定公司之品質/環境政策、品質/環境目標，使全部之品質保證/環境管理作業方向明確。
（三）明訂組織架構，以及各部門間之各種作業，權責劃分明確。
（四）品質保證/環境管理作業予以文件化，亦即對所有之品質保證/環境管理作業，應備有品質/環境手冊；並依據ISO
9000之各項要求事項建立相關之作業程序及工作說明書，明訂各種作業之執行方式。
（五）教育及訓練所有之員工，依照既定之方式執行各項品質保證/環境管理作業。
（六）執行之結果，需留下紀錄。
（七）利用管理審查及內部稽核之方式，來檢討所建立之品質/環境管理系統是否有效與適切，以及所有員工是否按照既定之程序執行相關之作業。 |
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請問ISO是什麼？它又代表什麼樣的意義呢？ |
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ISO是國際標準組織（International
Organization for Standardization）的簡稱，於1947年2月23日正式成立，其總部設在瑞士日內瓦，創始會員國共25國。依照該組織規定每一國家僅能由一個標準制訂機構(政府機構或民間團體皆可)參加，是一個非官方性質之國際組織。
ISO國際標準組織成立之主要目的為制訂世界通用的國際標準，以促進標準國際化，減少技術性貿易障礙。近年來在國際間引起極大震撼與風潮的ISO
9000品質保證制度國際標準及ISO 14000環境管理系統國際標準，就是由ISO國際標準組織所制訂的。 |
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請問ISO9000系列2000年版與以前版本不同的地方？ |
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ISO9000系列2000年是與ISO9000：1994之間主要差別，應該特別強調之處：
（一）持續改善(Continual
Improvement) 。
（二）客戶的滿意度(Knowing your
customer) 。
除此之外，要特別提出的重點是針對組織中之員工，對品質保證系統之重要性的認知程度， 與本身工作之勝任與否，應考量是否應再訓練。 |
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可否告訴我ISO9000(2000年版)之差異部分細節？ |
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客戶的滿意度
客戶之需求要被最高管理者界定出來---5.2
管理階層要確保全員認知客戶之需求---5.5.2
非客戶所明定之需求，但對預期或特定用途所必須之需求---7.2.1
適當安排與客戶之溝通應如何實施---7.2.3
量測與監控客戶滿意之方法應予界定---8.2.1
持續改善
品質政策中要有持續改善之承諾---5.3
品質目標應與品質政策一致且包括持續改善之承諾---5.4.1
透過所需之量測與監控活動以確保符合性及達成改善---8.1
為了品質管理系統之持續改善，組織應規劃及管理所需之流程---8.5.1 |
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請問ISO認證成功的主要因素？ |
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推行ISO認證成功的要因，歸納本公司的的經驗如下：
（一）全員的參與。
（二）企業主的決心。
（三）優良的顧問師輔導。
（四）從基礎的管理手法做起，如品管圈、5S、人員訓練、文件管理等
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取得ISO國際認證對企業會帶來何助益？ |
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（一）減少買方或第三檢驗單位對產品之鑑審。
（二）符合國際品保系統之要求，拓展行銷爭取商機。
（三）建立公司品質知名度，奠定企業長期經營管理契機。
（四）借勢塑造全員品質共識，建立高品質、高水準之一流企業。
（五）建立有效的品質保證方案，降低成本、提昇效率即獲得較高利潤。 |
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一般企業對導入ISO認證幾項錯誤觀念？ |
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（一）抱著速成的態度或持「只求認證、應付了事」的做法，希望藉ISO提高公司的名氣。
（二）以為ISO系統在公司內部作業中是獨立的，其實ISO系統所建立各項程序書、指導書，是要融入在企業之體制內，與其他系統並存共用。
（三）以為ISO涵蓋企業整體作業之運作，如人事、生管、財管系統等，其實ISO為公司品保系統之標準書，僅為公司眾多系統之一，在建立ISO標準時，必須作全面性之考量，避免造成各系統作業相互衝突。 |
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